Política de reembolso

Plazo para devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales.
Si han pasado más de 30 días desde la recepción de su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin usar, sin señales de daño o manipulación.
Mantener su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
Contar con el comprobante o número de pedido.

Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
No envíe su compra directamente al fabricante; todas las devoluciones deben gestionarse a través de Ethereal Store.

Artículos no retornables

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

Fundas personalizadas o hechas a medida.
Tarjetas regalo.
Artículos en oferta o con descuento.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción y el estado de su solicitud.

Si su devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.

⚠️ Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no ha recibido su reembolso tras la confirmación:

Verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Contacte con su entidad emisora de tarjeta o banco; los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si después de varios días no ha recibido el reembolso, escríbanos a etherealpcases@gmail.com para verificar el estado.

Artículos defectuosos o dañados

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesita un cambio por el mismo producto, contáctenos en etherealpcases@gmail.com y envíe el artículo a la siguiente dirección: Calle Lago Enol, Bloque 15, 1B 15, 07013 Palma de Mallorca, Illes Balears, España.

El envío de reemplazo será gratuito si el defecto es responsabilidad de Ethereal Store.

Envíos de devolución

Para devolver su producto, deberá enviarlo a:
📍 Calle Lago Enol, Bloque 15, 1B 15, 07013 Palma de Mallorca, Illes Balears, España.

El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución, salvo en los casos en que el artículo esté defectuoso o haya habido un error en el pedido.

Los costes de envío no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del importe total.

Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o con seguro, especialmente para artículos de valor superior a 75 €, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete devuelto sin número de seguimiento.

Tiempo de procesamiento

El tiempo de recepción o reemplazo puede variar dependiendo de su ubicación.
Nos comprometemos a tramitar todas las devoluciones y cambios con la mayor rapidez posible.